黄金周接待能力受限，是违约还是欺诈
          游客夏某诉称：2004年10月1日-5日参加某旅行社组织的成都、九寨、黄龙5瑞旅游团，与旅行社签订了旅游合同，交纳了旅游费用。由于黄金周期间，九寨沟、黄龙等旅游景区的客流量非常大，旅游团原来预定的用车、用餐和住房计划都被取消，临时安排的住房，用车和餐饮质量都不符合合同约定，旅行社就此向全团表示歉意，并起初赔偿每位游客600院人民币作为补偿，游客认为旅行社在没有能力履行合同的情况下与游客签约，收取游客旅游费用，是对游客的欺诈行为，应依照消费者权益保护发的规定，按照游客交纳团费3800元的双倍赔偿游客7600元，同时还要求赔偿精神损失费5000元。
       旅行社辩称：黄金周期间，九寨沟、黄龙等景区，游客激增，造成接待设施全面紧张，接待部门已不能保证原来预定的住房、用餐及用车计划，全部靠旅行社临时协调解决。对此，旅行社也无能为力，只能在接待过程中及尽全力。再次团的操作过程中，旅行社没有任何欺诈行为，而且也为此团承担了经济损失。
     质监所的认定和处理：本案当事人在自愿平等、协商一致的情况下，签订了旅游合同，合同真实、有效。该旅行社在“十一“黄金周期间安排旅游团时，对景区接待紧张的情况估计不足，计划不周，造成旅游团在旅游活动中，旅游合同不能得到全面履行，服务质量下降，使游客的利益受到损失，履行社应当承担违约责任。依据我国合同法的有关规定及国家旅游局《旅行社服务质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社应退还游客九寨沟、黄龙的住宿费、餐费和车费的服务质量降低的差价，并赔偿同额违约金，共计1321元。造成服务质量下降的原因，是旅行社对黄金周期间接待情况估计不足，不存在欺诈游客的主观故意，故不能认定旅行社的行为构成消费者权益保护法规定的欺诈消费者的行为，对游客要求双倍赔偿的请求不予支持；对游客提出的要求赔偿精神损失费5000元的请求，因证据不足，也不予支持。 
        旅游律师评述：本案游客与旅行社签订的旅游合同真实、有效。旅行社违约的事实清楚，应当承担违约责任。本案适用法律依据：《中华人民共和国合同法》第107条之规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿经济损失等违约责任；但旅行社的违约行为并不能构成消费者权益保护法第49条规定的“欺诈消费者的行为”。因为依据我国法律规定，有效的法律事实必须符合法律规定的要件，包括：主体、客体、客观要件和主观要件。在本案中，旅行社明显不具有欺诈游客的主观故意。因此，旅行社欺诈消费者的法律事实不能成立。
      有关精神赔偿的诉求，应当有法律依据，不是任何一种侵权行为或违约行为，主张精神赔偿都能得到支持，对没有法律或司法解释依据的诉求，难以获及支持。

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